Руководитель направления (Управление качеством поддержки клиентов)
вакансия от 30.06.2026Зарплата от 0 руб
Работодатель: Сбербанк России, ПАО
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Мы ищем сильного лидера, который готов строить современную гибридную систему контроля качества в контакт-центре, способную оценивать и людей и роботов. Вы будете совмещать операционное управление вертикалью в регионах с внедрением технологий, реально влияющих на клиентский опыт миллионов пользователей. Ваша задача не внедрить с нуля, а вывести эффективность системы на новый уровень: повысить точность оценки, автоматизировать рутину, сократить потери, улучшить метрики. Первый этап отбора на эту вакансию общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Чем предстоит заниматься: управлять качеством работы сотрудников контакт-центра и AI-агентов (гибридная модель оценки) автоматизировать процессы контроля качества, включая внедрение решений на базе GenAI обеспечивать целевые показатели клиентской удовлетворенности (CSAT, FCR, эффективная работа с эскалациями и жалобами) кросс-функционально лидировать сотрудников региональной вертикали (координировать QA-специалистов в территориальных подразделениях). Что для нас важно: опыт управления командой в сфере клиентского сервиса/CX (digital-среда) от 3 лет (контактные центры, банковская сфера, телеком, e-Commerce, Финтех) опыт использования QA-платформ и речевой аналитики (внедрение или активное процессное применение) опыт управления командой до 10 человек глубокое понимание метрик NPS/CSAT/FCR и практических инструментов их улучшения. Вашим дополнительным преимуществом будет: опыт внедрения ML/AI в оценку качества и контроля работы ИИ-агентов (понимание разницы в поведенческих паттернах человека и бота) опыт расчета ROI и финансовой эффективности от внедрения QA-систем умение использовать нейросети в повседневной работе. Что мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская офисный формат работы корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программу адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.
Мы ищем сильного лидера, который готов строить современную гибридную систему контроля качества в контакт-центре, способную оценивать и людей и роботов. Вы будете совмещать операционное управление вертикалью в регионах с внедрением технологий, реально влияющих на клиентский опыт миллионов пользователей. Ваша задача не внедрить с нуля, а вывести эффективность системы на новый уровень: повысить точность оценки, автоматизировать рутину, сократить потери, улучшить метрики. Первый этап отбора на эту вакансию общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Чем предстоит заниматься: управлять качеством работы сотрудников контакт-центра и AI-агентов (гибридная модель оценки) автоматизировать процессы контроля качества, включая внедрение решений на базе GenAI обеспечивать целевые показатели клиентской удовлетворенности (CSAT, FCR, эффективная работа с эскалациями и жалобами) кросс-функционально лидировать сотрудников региональной вертикали (координировать QA-специалистов в территориальных подразделениях). Что для нас важно: опыт управления командой в сфере клиентского сервиса/CX (digital-среда) от 3 лет (контактные центры, банковская сфера, телеком, e-Commerce, Финтех) опыт использования QA-платформ и речевой аналитики (внедрение или активное процессное применение) опыт управления командой до 10 человек глубокое понимание метрик NPS/CSAT/FCR и практических инструментов их улучшения. Вашим дополнительным преимуществом будет: опыт внедрения ML/AI в оценку качества и контроля работы ИИ-агентов (понимание разницы в поведенческих паттернах человека и бота) опыт расчета ROI и финансовой эффективности от внедрения QA-систем умение использовать нейросети в повседневной работе. Что мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская офисный формат работы корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программу адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.
Требования к кандидату
Образование: Общее образование
Опыт работы: 5 лет
Образование: Общее образование
Опыт работы: 5 лет
Адрес места работы
г Москва, Центральный федеральный округ,Москва
г Москва, Центральный федеральный округ,Москва