Customer Journey Expert (эксперт по клиентскому пути)

Должностные обязанности
Бизнес-помощник ИИ-ассистент в СберБизнес для клиентов малого и микро бизнеса. Работает в чате: предприниматель задаёт вопрос, агент анализирует данные и даёт конкретный ответ по деньгам, документам, контрагентам, налогам. Активно расширяющаяся команда, растущий продукт, который до конца года сможет закрывать самые частотные потребности предпринимателей в части управления бизнесом, а так же поможет выстроить трек развития бизнеса и проведёт предпринимателя по нему. Обязанности проектировать и развивать клиентский путь для сценариев целеполагания и планирования: от момента, когда предприниматель проявляет потребность в росте, до сформулированной SMART-цели и готового плана действий. Обеспечивать бесшовную связку с последующими сценариями продукта готовить материалы для презентации проектов и сценариев на этапах проработки идеи и при ее реализации Исследовать потребности: ставить заказы на CustDev и UX-исследования формулировать бриф, согласовывать методологию, контролировать полевую работу и приёмку результатов. Глубже всех в команде понимать, как предприниматели мыслят о росте бизнеса и саморазвитии, какие у них барьеры и триггеры разрабатывать требования к поведению ИИ-агента в сценариях целеполагания: логика детекции потребности, механика саджеста, стратегия уточняющих вопросов, структура SMART-формулировки, условия для проактивных предложений, выход из сценария в формате для передачи в разработку участвовать в груминге и планировании: декомпозировать сценарии на задачи, писать acceptance criteria, согласовывать приоритеты с PO стримов и техническими лидами, участвовать в Демо платформы управлять кросс-командным взаимодействием: координировать смежные команды вокруг единого клиентского пути, отслеживать зависимости и снимать блокеры анализировать качество сценариев по данным: отслеживать диалоговые метрики сценариев, собирать обратную связь и инициировать доработки. Требования опыт работы от 2 лет на позиции CJE, UX-исследователя, продуктового аналитика или PM со смежными функциями глубокое понимание полного цикла работы над продуктом: от исследования до приёмки задачи в разработке подтвержденный опыт координации смежных команд (ML, разработка) с конкретными примерами: как снимали зависимости, доносили требования и фиксировали договорённости опыт работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами опыт работы в финтехе или банке опыт работы с LLM в резюме должны быть четко прописаны измеримые результаты вашей работы (цифры, метрики). Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - гибрид возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.

Требования к кандидату
Образование: Общее образование
Опыт работы: 5 лет

Адрес места работы
г Москва, Центральный федеральный округ,Москва