Менеджер по развитию абонентской базы

Должностные обязанности
Что нужно делать: Разрабатывать и реализовывать стратегию управления абонентской базой для роста выручки через cross- и up-sell коммуникации. Внедрять операционный план развития B2B и B2C сегментов с фокусом на снижение оттока и повышение лояльности. Проводить сегментирование абонентской базы по потреблению, доходности, сроку жизни и другим ключевым параметрам. Анализировать данные с использованием аналитических инструментов и систем campaign management (CM). Выявлять потребности внутренних заказчиков в аналитике и коммуникациях с абонентами в прямых каналах. Разрабатывать и запускать комплексные кампании прямых коммуникаций для различных клиентских сегментов. Контролировать эффективность кампаний и оптимизировать механики взаимодействия с клиентами. Выявлять проблемные сегменты абонентской базы и анализировать причины их поведения. Прогнозировать поведение абонентов и их склонность к покупке дополнительных услуг и сервисов. Обеспечивать достижение ключевых KPI: рост выручки, ARPU, маржинальности, CLTV и NPS. Для нас важно: Иметь опыт работы в управлении абонентской базой, CRM или маркетинговой аналитике (желательно в телекоме или смежных отраслях). Владеть навыками сегментации клиентской базы и построения целевых коммуникаций. Уметь работать с аналитическими инструментами (Excel на продвинутом уровне). Понимать принципы cross-sell и up-sell, а также механики удержания и развития клиентов. Уметь анализировать поведение клиентов и выявлять факторы, влияющие на отток и лояльность. Иметь опыт разработки и оценки эффективности маркетинговых кампаний и программ. Понимать ключевые бизнес-метрики: ARPU, CLTV, NPS, маржинальность и уметь с ними работать. Обладать навыками коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками и кросс-функциональными командами. Уметь работать с большими объемами данных, делать выводы и формировать практические рекомендации. Уметь работать с Яндекс.Метрикой и строить воронки для анализа пользовательского поведения и эффективности коммуникаций. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
г Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр 6с1