Customer Journey Expert / Исследователь (Стрим Контактный-центр)
вакансия от 07.09.2023Зарплата договорная
Работодатель: Банк ВТБ
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайтов и построения гипотез; анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов; проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центра; построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса; расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса (например, сокращение времени звонка); прослушивание и анализ звонков; создание отчетов и презентаций по итогам проведенной работы.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: 1 года
Образование: Не указано
Опыт работы: 1 года
Адрес места работы
г Москва, Москва, Пресненская набережная, 10с1
г Москва, Москва, Пресненская набережная, 10с1
