Менеджер по сопровождению ИТ сервисов

1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

2. Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.

3. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

4. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

5. Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ.

6. Проведение аудита Каталога услуг.

7. Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.

8. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

9. Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

10. Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Отдела.

11. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

12. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей.