Ведущий менеджер по клиентскому сервису

Оперативное решение текущих вопросов партнеров:

• поддержание бесперебойной работы офисов партнеров


• контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы


• информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях


• претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD


• помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов


• актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD


• взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике


• сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров


• сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров


• еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям


• взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т.д.