Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов

Ты будешь

• Формировать, обучать и контролировать выделенную команду технических экспертов;
• Создавать алгоритмы работы с обращением клиента, используя CRM, создавать и актуализировать конкретные скрипты для взаимодействия эксперта с клиентом;
• Настраивать и вести отчетность по предоставляемому сервису;
• Обеспечивать накопление истории сложных кейсов и их разбор для обучения;
• Формировать библиотеки технической экспертизы;
• Вести взаимодействие с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействовать по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис;
• Организовывать и проводить мероприятия по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS);
• Подготавливать презентаций по запросу в зоне своей ответственности

От тебя мы ожидаем

• Высшего образования (будет преимуществом математическое, экономическое)
• Опыта работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов
• Знания общих принципов клиентского сервиса
• Навыков управления проектами
• Опыта разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов
• Опыта организации работы службы технической поддержки в режиме "одного окна"
• Умения анализировать большие массивы данных, формировать выводы

Мы предлагаем

• Заботу о сотрудниках в разных жизненных обстоятельствах за счет медицинского страхования, а также страхования жизни и от несчастного случая и гибридный график.
• Возможность влиять на свой доход за счет бонусов за достижение целей.
• Необходимые инструменты для комфортной работы: мобильное устройство, связь, ноутбук.
• Открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации.
• Гибридный формат работы: 3 дня - офис, 2 дня - удаленно.
• Официальное трудоустройство в «Сен-Гобен».