Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов
вакансия от 25.04.2024Зарплата договорная
Работодатель: Сен-Гобен
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Ты будешь
- Формировать, обучать и контролировать выделенную команду технических экспертов;
- Создавать алгоритмы работы с обращением клиента, используя CRM, создавать и актуализировать конкретные скрипты для взаимодействия эксперта с клиентом;
- Настраивать и вести отчетность по предоставляемому сервису;
- Обеспечивать накопление истории сложных кейсов и их разбор для обучения;
- Формировать библиотеки технической экспертизы;
- Вести взаимодействие с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействовать по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис;
- Организовывать и проводить мероприятия по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS);
- Подготавливать презентаций по запросу в зоне своей ответственности
От тебя мы ожидаем
- Высшего образования (будет преимуществом математическое, экономическое)
- Опыта работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов
- Знания общих принципов клиентского сервиса
- Навыков управления проектами
- Опыта разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов
- Опыта организации работы службы технической поддержки в режиме "одного окна"
- Умения анализировать большие массивы данных, формировать выводы
Мы предлагаем
- Заботу о сотрудниках в разных жизненных обстоятельствах за счет медицинского страхования, а также страхования жизни и от несчастного случая и гибридный график.
- Возможность влиять на свой доход за счет бонусов за достижение целей.
- Необходимые инструменты для комфортной работы: мобильное устройство, связь, ноутбук.
- Открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации.
- Гибридный формат работы: 3 дня - офис, 2 дня - удаленно.
- Официальное трудоустройство в «Сен-Гобен».
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
г Москва
г Москва