Начальник отдела обработки обратной связи (колл-центр)
вакансия от 12.04.2024Зарплата от 100000 руб
Работодатель: АО "ЦИТО"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
- формирование структуры, целей и KPI отдела;
- выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга;
- прослушивание диалогов между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию, осуществленных по голосовым каналам коммуникаций;
- вычитка текстов сообщений, возникающих в процессе переписки между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию по текстовым каналам коммуникаций;
- контроль за действиями специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов с целью проверки их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;
- разработка и оформление документации по обработке обратной связи (инструкции, программы, чек-листы, опросники);
- подготовка предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений клиентов.
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Опыт работы: 5 лет
Образование: Высшее
Опыт работы: 5 лет
Адрес места работы
г Москва, Приорова улица, дом: Д. 10;корпус: СТР. 7;
г Москва, Приорова улица, дом: Д. 10;корпус: СТР. 7;
