Бизнес-аналитик (клиентский сервис)
вакансия от 15.04.2024Зарплата договорная
Работодатель: VK
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри службы поддержки пользователей.
Задачи:
- разработка бизнес-процессов / сценариев to be, внутренних регламентов и документации;
- пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости;
- проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц;
- взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
- формирование единого хранилища документации с описанием утверждённых процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение;
- выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т. п.), если таковые необходимы для запуска процесса, описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
- опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
- знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
- опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них;
- опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
- знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
- продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence;
- умение работать с аналитикой;
- знание основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
- способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
- грамотная письменная и устная речь.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
г Москва, Ленинградский проспект 39с79
г Москва, Ленинградский проспект 39с79