Старший специалист группы операционной поддержки — Департамент информационных технологий

Что ты будешь делать в этой роли:

В нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ИТ-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. В твои задачи будет входить управление процессами технической поддержки внутренних клиентов, анализ и консолидация поступающих запросов, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов.

О подразделении:

Сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. Задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей. Важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. Мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая существенно повысить качество оказываемых услуг. В основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов.

Нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта.

Обязанности:

• Обработка заявок пользователей в ITSM-системе
• Консолидация и процессная оптимизация запросов, поступающих от пользователей
• Контроль ключевых показателей
• Управление командой специалистов и участие в ее развитии
• Обслуживание компьютерной техники: настройка, первичная диагностика неисправностей, проведение регламентных работ, ремонта и модернизации
• Установка, настройка и поддержка программного обеспечения и операционных систем
• Контроль исполнения заявок сотрудниками первой линии технической поддержки
• Администрирование продуктов Microsoft
• Участие в тестировании программных и аппаратных решений
• Написание статей для базы знаний
• Участие в развитии ИТ-инфраструктуры
• Контроль за наличием расходников, своевременное формирование запросов на их приобретение
• Ведение учета ИТ-оборудования: проведение инвентаризаций, проверки складов, контроль состояния техники
• Взаимодействие с провайдерами услуг связи и компаниями, привлекаемыми к обслуживанию и ремонту ИТ-оборудования
• Участие в обновлении процедур и политик департамента

Требования к кандидатам:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в сфере оказания технической поддержки пользователям — от пяти лет
• Понимание принципов формирования и отслеживания ключевых показателей в ITSM-системах
• Опыт управления группой специалистов
• Опыт работы с AD, DHCP, DNS
• Опыт работы с сетевым оборудованием (базовые навыки)
• Понимание принципов работы сетевых протоколов, принципов построения компьютерных сетей, принципов функционирования механизма групповых политик
• Опыт обслуживания принтеров, сканеров, серверов печати
• Опыт установки и настройки ЭЦП
• Ведение документации и опыт написания инструкций и регламентов
• Коммуникабельность и умение работать в команде
• Готовность работать в условиях сжатых сроков и повышенной нагрузки/в сверхурочное время (в редких случаях)